Problemas na Mega da Virada: Apostadores Reclamam de Cobranças Sem Emissão de Bilhetes Online

O sorteio da Mega da Virada 2024, realizado na última terça-feira (31), com prêmio recorde de R$ 635,4 milhões, foi marcado por reclamações de apostadores que utilizaram os canais digitais da Caixa Econômica Federal. Muitos relataram, nas redes sociais e em plataformas de reclamação, problemas como a não emissão de bilhetes, mesmo após a cobrança dos valores das apostas.

De acordo com a Caixa, os comprovantes ficam disponíveis na área “Minhas Apostas”, acessível pelo portal Loterias Online, aplicativo Loterias Caixa e internet banking. No entanto, clientes apontaram dificuldades técnicas, filas de espera e erros durante o processo.

Relatos de Instabilidade

Um usuário do X (antigo Twitter) relatou múltiplas tentativas de aposta frustradas:
“Três tentativas de fazer aposta da Mega da Virada via internet banking, todas deram erro. Mas depois debitou todas as mesmas apostas da conta, deixando inclusive o saldo negativo.”

Além disso, o site das Loterias Caixa apresentou filas de espera significativas. Por volta das 14h de terça-feira, o tempo médio para acessar a plataforma era superior a duas horas. Problemas semelhantes foram registrados no dia anterior (30), com o volume de reclamações crescendo conforme o prazo final das apostas, às 18h, se aproximava.

Outra reclamação veio do Reclame Aqui, onde um cliente afirmou:
“Fiz uma compra de bolão, paguei via PIX e até agora não fizeram meu retorno do valor e nem mandaram meus bilhetes da loteria.”

O site Downdetector, que monitora serviços digitais, também registrou um pico de notificações relacionadas à Caixa Econômica Federal durante o dia.

Resposta da Caixa

Em nota, a instituição atribuiu os problemas à alta demanda de apostadores e confirmou instabilidades nos canais digitais. A Caixa informou que estava trabalhando para normalizar os serviços e reiterou que os bilhetes deveriam ser acessados na opção “Minhas Apostas”.